سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

أهلاً ومرحبا بعملاء متجر مزارع القلعة الكرام

مزارع القلعة للتمور تسعى لتوفير تمور ذات جودة عالية لعملائها، وتطمح لأن تكون الوجهة الأولى لهم في شراء التمور السعودية عبر الإنترنت، وتضمن لهم وصول منتجاتها بدون أي عيوب، وتقدر ثقتهم وتتمنى لهم تجربة تسوق سعيدة.

ملاحظات عامة :

1-    تأكد دائما من بياناتك والمنتجات المختارة والأسعار المعروضة وتكاليف الشحن قبل إتمام طلبك.

2-    تأكد من قراءة "الملاحظات العامة" و "سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء" قبل إتمام طلبك.

3-    في حال وجود مشكلة بالمنتج يمكنك طلب الاسترجاع بعد قراءة "سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء".

4-    لن نقوم بإعادة بيع أي منتج رجيع حفاظا على الصحة العامة.

5-    في حال وجود أي ملاحظة، لا تتردد بالتحدث معنا.

سياسة وطريقة الاسترجاع والاستبدال و الإلغاء :

1-    يحق للعميل التأكد من جودة المنتج لحظة استلامه، وفي حال وجود عيب أو خلل أو اختلاف بالمنتج أو النوع يحق للعميل إبلاغ الشركة خلال 24 ساعة بهذه الملاحظات لكي نتمكن من النظر في الخلل ومعالجته.

2-    يحق للعميل في حال استلام منتج غير المنتج المطلوب، إرجاع المنتج واسترداد قيمته شريطة إشعار الشركة بالخطأ بالإرسال خلال 24 ساعة كحد أقصى، وأن مدة استرداد قيمة المنتج من قبل العميل قد تصل إلى 14 يوم.

3-    يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

4-    للعميل الخيار بين إرجاع المنتج أو طلب استبداله بحال تم استلامه من قبله، وتبين أن المنتج متضرر أو تالف، شريطة إشعار الشركة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام المنتج، علماً أن مدة إعادة إرسال المنتج الجديد من قبل الشركة بحال طلب الاستبدال 14 يوم من تاريخ الموافقة على طلب الاستبدال.

5-    تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال واتساب خدمة العملاء 1392 160 56 (966+)

6-    يجب إرسال صور واضحة للمنتج والخلل مع الاسم ورقم الطلب، مع المحافظة على سلامة الكرتون لإعادة أرساله لنا.

7-    سوف يتم إعطائك تعليمات وعنوان إعادة إرسال الشحنة، للمعاينة والتحقق.

8-    سوف تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال للمنتج بعد استلامنا المنتج المراد استرجاعه أو استبداله والتحقق منه ومعاينة الخلل.

9-    سوف يتم إرجاع قيمة الشحن في حال كان الطلب يحتوي على المنتج المراد استرجاعه، أما في حال وجود منتجات أخرى مع المنتج الذي به خلل فلن يتم إرجاع قيمة الشحن.

10- سوف يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل بعد استلامنا المنتج ومعاينة الخلل.

11- يتم استرجاع المبالغ على نفس الحساب الذي تم الدفع منه أو حسب الاتفاق مع العميل.

12- يحق للعميل إلغاء الطلب بمدة أقصاها أربعة وعشرون ساعة من وقت الطلب بحال لم يتم الشحن.

13- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال تأخر العميل في استلام الشحنة من شركات الشحن.

نشكر لكم حرصكم على معرفة "سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء"، وفقنا الله وإياكم، دمتم بخير.